Política de Privacidad

Clientes y Cisterneros · Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026

En corto: usamos tu teléfono, ubicación y pedidos solo para que el agua llegue y se pague bien. No vendemos tus datos. Puedes borrar tu cuenta cuando quieras.

Esta Política explica qué datos personales recopila AGUITA VIVA 18, C.A. (RIF J-50836424-4, Caracas, Venezuela) ("Agüita", "nosotros") cuando usas la app de clientes, la app de cisterneros, el sitio pideaguita.com o nuestro canal de WhatsApp (la "Plataforma"), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Complementa los Términos y Condiciones (https://pideaguita.com/terminos.html).

1. Qué datos recopilamos

Todos los usuarios

• Datos de cuenta: nombre, número de teléfono (verificado con un código por WhatsApp) y, si lo das, correo electrónico.
• Ubicación: la ubicación precisa del dispositivo y las direcciones que guardas, para crear pedidos, encontrar cisterneros cercanos y mostrar el viaje en el mapa. Solo se usa mientras la app está abierta; la app no rastrea tu ubicación en segundo plano.
• Pedidos y actividad: litros, precios, ofertas, contraofertas, estado de los pedidos, calificaciones y mensajes del chat del pedido.
• Pagos: método elegido, montos, referencias y, cuando aplique, la foto del comprobante que subas. Los datos de tarjeta o de wallet los procesan directamente los proveedores de pago (Binance Pay, Stripe y bancos venezolanos); Agüita no almacena números de tarjeta ni claves.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones, modelo, versión del sistema y de la app, registros de errores y eventos de uso de la app.

Además, cisterneros

• Datos del vehículo: placa, capacidad, marca, modelo, año y fotos.
• Documentos: identificación, permisos, certificado sanitario y otros que se pidan para verificar la cuenta.
• Ubicación en tiempo real mientras estás en línea o con un viaje activo, para recibir pedidos cercanos y para que el cliente vea la llegada.
• Datos para liquidar pagos: la cuenta o wallet donde recibes tus ganancias, y el historial de tu billetera en Agüita.

2. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: crear pedidos, conectar clientes con cisterneros, procesar pagos y liquidaciones, mostrar el viaje y confirmar la entrega.
• Verificar cuentas, prevenir fraude y mantener la seguridad de la Plataforma.
• Atender soporte, reclamos y disputas.
• Enviar notificaciones del pedido por la app, WhatsApp, SMS o correo. Las comunicaciones promocionales se pueden desactivar en cualquier momento.
• Medir y mejorar la app (errores y uso agregado).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros, y la app no te rastrea en otras apps o sitios.

3. Con quién los compartimos

• Entre las partes de un pedido: al cisternero le mostramos tu nombre, la dirección y ubicación de entrega y los datos del pedido; al cliente le mostramos el nombre, foto, vehículo, calificación y ubicación en tiempo real del cisternero. Solo pueden usarse para ese pedido.
• Proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato y solo para ese fin: Google Firebase (autenticación, notificaciones y almacenamiento de archivos), Google Maps (mapas y direcciones), Meta WhatsApp Business (códigos de verificación y mensajes), Binance Pay, Stripe y procesadores bancarios (pagos), Sentry (reportes de errores), PostHog (analítica de uso de la app) y DigitalOcean (servidores).
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger los derechos y la seguridad de usuarios y de Agüita.
• Un comprador o sucesor, si Agüita se fusiona o vende su operación; seguirá aplicando esta Política.

Algunos de estos proveedores procesan los datos fuera de Venezuela (por ejemplo, en Estados Unidos). Al usar la Plataforma aceptas esa transferencia.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o contables, prevención de fraude o disputas abiertas (por ejemplo, registros de pagos y pedidos), que se guardan solo el tiempo exigido.

5. Tus derechos y opciones

• Acceder, corregir o actualizar tus datos desde la app o escribiéndonos.
• Eliminar tu cuenta y tus datos: desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o con la solicitud en https://pideaguita.com/eliminar-cuenta.html.
• Permisos del teléfono: puedes quitar el permiso de ubicación o de cámara en los ajustes del dispositivo; algunas funciones dejarán de funcionar.
• Promociones: puedes darte de baja en cualquier momento.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso y proveedores reconocidos. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos por los canales registrados.

7. Menores de edad

La Plataforma es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

8. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión nueva en pideaguita.com y en la app, y te avisaremos si el cambio es importante.

9. Contacto

AGUITA VIVA 18, C.A. · RIF J-50836424-4 · Calle Real de Sabana Grande, Edif. Adria, Piso 1, Of. 1-C, Urb. Sabana Grande, Caracas, Venezuela. Correo: dev@pideaguita.com · WhatsApp: +58 424 388 8713 · Web: pideaguita.com