Términos y Condiciones de Uso

Clientes y Cisterneros · Versión 1.0 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026

Resumen en una línea: Agüita conecta clientes con cisterneros independientes, cobra por ti y paga al cisternero. El agua, el camión y la entrega son responsabilidad del cisternero; la dirección, el tanque y la recepción son responsabilidad del cliente.

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la aplicación móvil, el sitio web pideaguita.com, el canal de WhatsApp y cualquier otro servicio de Agüita (en conjunto, la “Plataforma”), operada por AGUITA VIVA 18, C.A., RIF J-50836424-4, con domicilio en Calle Real de Sabana Grande, Edif. Adria, Piso 1, Of. 1-C, Urb. Sabana Grande, Caracas, Venezuela (“Agüita”, “nosotros”).

Al registrarte, descargar la app o usar la Plataforma aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Qué es Agüita y qué no es

1.1. Somos un intermediario tecnológico. Agüita es una plataforma que conecta a personas y negocios que necesitan agua por cisterna (los “Clientes”) con transportistas independientes que la suministran (los “Cisterneros”). Agüita no vende agua, no es dueña de cisternas, no transporta agua y no emplea a los Cisterneros.

1.2. El contrato de suministro es entre Cliente y Cisternero. Cada vez que un Cliente acepta una oferta, se forma un contrato directo entre ese Cliente y ese Cisternero. Agüita no es parte de ese contrato; solo facilita la conexión, la negociación de precio, el cobro y el seguimiento del viaje.

1.3. Los Cisterneros son independientes. Los Cisterneros no son empleados, agentes, socios ni representantes de Agüita. Deciden libremente cuándo trabajar, qué pedidos aceptar y a qué precio. Agüita no controla la calidad del agua, el vehículo, la ruta ni la forma en que prestan el servicio.

2. Cuenta y requisitos

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla.
La información que registres (nombre, teléfono, dirección, datos de pago, documentos) debe ser veraz y estar actualizada. Eres responsable de todo lo que ocurra desde tu cuenta.
Tu cuenta es personal e intransferible. No compartas tu acceso.
Agüita puede verificar tu identidad y documentos en cualquier momento, y puede rechazar, suspender o cerrar cuentas a su sola discreción, sin obligación de explicar la razón, especialmente ante fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o riesgo para otros usuarios.

3. Cómo funciona el servicio

3.1. Publicación del pedido. El Cliente indica la cantidad de litros, la dirección de entrega y el precio que está dispuesto a pagar.

3.2. Ofertas. Los Cisterneros disponibles reciben el pedido y pueden aceptar el precio, contraofertar o no responder. El Cliente elige libremente la oferta que prefiera. Agüita no fija ni garantiza precios.

3.3. Remates. Un Cisternero puede ofrecer agua sobrante a precio reducido (“remate”). Los remates se venden en el estado y cantidad en que se anuncian y pueden tener disponibilidad limitada.

3.4. Confirmación y pago. Al aceptar una oferta, el Cliente paga a través de la Plataforma. El pedido queda confirmado solo cuando el pago se acredita.

3.5. Entrega. El Cisternero se traslada a la dirección indicada y el Cliente puede seguir el viaje en la app. El Cliente debe confirmar la recepción al finalizar la entrega.

3.6. Horarios y tiempos. Los tiempos estimados de llegada son referenciales. Dependen del tráfico, el clima, la disponibilidad de agua y de factores fuera del control de Agüita.

4. Pagos, comisiones y liquidación

Agüita cobra al Cliente el precio acordado y lo retiene en nombre del Cisternero hasta que la entrega se confirme (o se cumplan las condiciones de la cláusula 6).
Agüita retiene una comisión por el uso de la Plataforma, que se descuenta del monto pagado por el Cliente antes de liquidar al Cisternero. El porcentaje vigente se muestra en la app al momento de ofertar. Agüita puede modificarlo con aviso previo de al menos 7 días.
Liquidación al Cisternero: Agüita transfiere el monto neto a la cuenta que el Cisternero haya registrado dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la entrega, salvo días no hábiles bancarios, fallas de terceros, revisiones por sospecha de fraude o disputas abiertas.
Los métodos de pago disponibles (incluyendo pagos en criptomonedas a través de Binance Pay u otros procesadores) son prestados por terceros. Agüita no responde por demoras, comisiones, fluctuaciones de tipo de cambio o fallas de esos terceros.
Todos los impuestos aplicables a la venta de agua o al servicio de transporte son responsabilidad exclusiva del Cisternero. Cada usuario es responsable de sus propias obligaciones fiscales. Agüita emitirá comprobante únicamente por su comisión.
Queda prohibido pactar o completar pagos fuera de la Plataforma para pedidos originados en ella. Hacerlo es causal de suspensión definitiva.

5. Obligaciones del Cliente

Dar una dirección exacta y accesible para un camión cisterna, y asegurar que haya una persona autorizada para recibir el agua.
Garantizar que el tanque, tuberías, válvulas y conexiones estén en buen estado y tengan capacidad para la cantidad pedida. Agüita y el Cisternero no responden por desbordes, filtraciones o daños causados por instalaciones del Cliente.
Verificar la cantidad y condiciones del agua en el momento de la entrega y reportar cualquier problema por la app en un plazo máximo de 2 horas desde la entrega. Pasado ese plazo, la entrega se considera aceptada.
No usar la Plataforma para revender agua con fines ilícitos ni para contactar Cisterneros con el fin de evitar la Plataforma.
Tratar al Cisternero con respeto. Agresiones, acoso o discriminación son causal de cierre de cuenta.

6. Obligaciones del Cisternero

Contar con los permisos, licencias, registros sanitarios y de transporte que exijan las autoridades nacionales, estatales y municipales para captar, transportar y vender agua, y mantenerlos vigentes. Agüita puede pedirlos en cualquier momento.
Garantizar que el agua provenga de fuentes autorizadas y sea apta para el uso ofrecido, y que la cisterna, mangueras y equipos estén limpios y en condiciones higiénicas. El Cisternero es el único responsable por la calidad, cantidad y origen del agua.
Mantener el vehículo en condiciones mecánicas seguras, con seguro de responsabilidad civil vigente, y conducir conforme a la ley.
Entregar la cantidad exacta aceptada, en el lugar y tiempo acordados. Si no puede cumplir, debe cancelar por la app lo antes posible.
Responder por cualquier daño a la propiedad del Cliente o a terceros ocurrido durante la prestación del servicio.
No contactar a Clientes de la Plataforma por fuera para desviar pedidos. Esto es causal de suspensión definitiva y de retención de saldos pendientes.
Cumplir con sus propias obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social. El Cisternero reconoce que no existe relación laboral con Agüita y renuncia a cualquier reclamo en ese sentido.

7. Cancelaciones, incumplimientos y reembolsos

7.1. Cancelación por el Cliente. Puede cancelar sin costo antes de que el Cisternero inicie el viaje. Si cancela después, Agüita podrá cobrar una tarifa de cancelación (mostrada en la app) para compensar al Cisternero.

7.2. Cancelación por el Cisternero. Si el Cisternero cancela después de aceptar, el Cliente recibe reembolso completo. Cancelaciones reiteradas afectan la visibilidad del Cisternero y pueden llevar a su suspensión.

7.3. Entrega fallida por causa del Cliente. Si el Cisternero llega y no puede entregar por causas del Cliente (ausencia, dirección incorrecta, tanque sin capacidad, acceso bloqueado), el Cliente paga la tarifa de viaje en vano que indique la app y el resto se reembolsa.

7.4. Disputas. Cualquier reclamo debe presentarse por la app dentro de las 2 horas posteriores a la entrega (o a la hora programada si no hubo entrega), con fotos o video. Agüita revisará la información disponible y podrá, a su solo criterio, decidir reembolsos totales o parciales. La decisión de Agüita sobre la liquidación del pedido es definitiva entre las partes, sin perjuicio del derecho de Cliente y Cisternero de reclamar directamente entre sí.

7.5. Reembolsos. Se procesan al mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del procesador. Agüita no reembolsa comisiones de terceros ni diferencias de tipo de cambio.

8. Limitación de responsabilidad

Esta cláusula es esencial para que Agüita pueda ofrecer la Plataforma. Léela con atención.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Agüita no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores, ni que siempre haya Cisterneros disponibles o pedidos para atender.
Agüita no garantiza, ni responde por, la calidad, potabilidad, origen, cantidad, presión o idoneidad del agua, ni por la puntualidad, conducta, vehículos o cumplimiento legal de los Cisterneros, ni por la solvencia, instalaciones o conducta de los Clientes.
Agüita no responde por daños a personas, propiedades, tanques, tuberías, vehículos o terceros ocurridos durante el traslado, la descarga o el uso del agua.
Agüita no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos ni daños consecuenciales de ningún tipo.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Agüita frente a cualquier usuario, por cualquier causa, se limita al monto de la comisión efectivamente cobrada por Agüita en el pedido que originó el reclamo.
Agüita no responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito: fallas eléctricas o de telecomunicaciones, escasez de agua o combustible, protestas, decisiones de autoridad, desastres naturales u otros eventos fuera de su control razonable.

9. Indemnidad

Cada usuario (Cliente o Cisternero) se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Agüita, sus socios, directores, empleados y aliados frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de: (a) su uso de la Plataforma; (b) el servicio de suministro de agua prestado o recibido; (c) el incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley; (d) daños causados a terceros; o (e) información falsa suministrada a Agüita.

10. Conducta prohibida

Suministrar información falsa, suplantar identidades o usar cuentas de terceros.
Manipular precios, ofertas o calificaciones; crear pedidos u ofertas falsos.
Evadir la Plataforma para completar pedidos originados en ella.
Usar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo el suministro de agua desde fuentes no autorizadas.
Copiar, descompilar, extraer datos o interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios o al equipo de Agüita.

11. Calificaciones y contenido

12. Datos personales y comunicaciones

Agüita recopila y trata datos personales (nombre, teléfono, ubicación, datos de pago, documentos) para operar la Plataforma, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio, conforme a su Política de Privacidad.
Para prestar el servicio, Agüita comparte con el Cisternero los datos del pedido y la ubicación del Cliente, y con el Cliente el nombre, foto, vehículo y ubicación en tiempo real del Cisternero. Ninguna de las partes puede usar esos datos fuera del pedido.
Al registrarte aceptas recibir notificaciones por la app, WhatsApp, SMS o correo relacionadas con tus pedidos y con el servicio. Puedes desactivar las comunicaciones promocionales en cualquier momento.
La ubicación en tiempo real se recopila mientras el pedido está activo. El Cisternero acepta compartir su ubicación durante los viajes.

Una parte de la comisión de Agüita en cada pedido se destina a iniciativas para llevar agua a comunidades con necesidad. Agüita define libremente los montos, beneficiarios y mecanismos, puede modificarlos en cualquier momento y publicará información general sobre su impacto. Esta contribución no constituye una donación del usuario ni genera derechos fiscales a su favor.

14. Suspensión, cierre y saldos

Agüita puede suspender o cerrar cualquier cuenta, de inmediato y sin aviso, ante incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, riesgo para otros usuarios o requerimiento de autoridad. Los saldos pendientes de un Cisternero suspendido podrán retenerse hasta resolver las disputas, cargos o daños asociados, y Agüita podrá compensar contra ellos cualquier monto que el Cisternero le adeude. El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la app, sin perjuicio de los pedidos en curso y las obligaciones ya asumidas.

15. Propiedad intelectual

La marca Agüita, el logo, la app, el sitio web, los textos, diseños, música, software y bases de datos son propiedad de AGUITA VIVA 18, C.A. o de sus licenciantes. Se otorga al usuario una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la Plataforma únicamente conforme a estos Términos. Ningún otro derecho se transfiere.

16. Modificaciones

Agüita puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la app y en pideaguita.com, y se notificarán por los canales de contacto registrados. El uso de la Plataforma después de la publicación implica aceptación. Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar la Plataforma y cerrar tu cuenta.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de iniciar cualquier acción, las partes se obligan a intentar resolver el conflicto de buena fe a través del canal de soporte de Agüita durante un plazo de 30 días. Agotada esa instancia, cualquier controversia entre el usuario y Agüita se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que una norma de orden público disponga otra cosa. Las controversias entre Cliente y Cisternero se resuelven directamente entre ellos; Agüita podrá colaborar con la información disponible, sin que ello implique asumir responsabilidad.

18. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara nula, las demás mantienen plena validez.
La tolerancia de Agüita frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento futuro.
Agüita puede ceder estos Términos o la operación de la Plataforma a un tercero. El usuario no puede ceder su cuenta.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las tarifas publicadas en la app, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Agüita.
Las cláusulas 4, 6, 7, 8, 9, 14, 15 y 17 subsisten al cierre de la cuenta.

19. Contacto

AGUITA VIVA 18, C.A. · RIF J-50836424-4 · Caracas, Venezuela

Correo: ilan@pideaguita.com · Web: pideaguita.com · Instagram: @pide.aguita